Etiquetas de tickets — Cómo usarlas correctamente
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Las etiquetas permiten marcar tickets con badges de colores. A diferencia de las categorías, un ticket puede tener múltiples etiquetas simultáneamente. Las categorías dicen de qué trata el ticket; las etiquetas dicen qué está pasando con él.
Por qué etiquetar tickets
- Orientación rápida — las etiquetas de colores revelan contexto al instante
- Mejores análisis — identifique tendencias (ej. cuántos tickets son de facturación)
- Transferencias fáciles — un colega ve inmediatamente la situación
- Automatización — macros y reglas pueden trabajar con etiquetas
Cómo añadir una etiqueta
- Abra el detalle del ticket
- En Etiquetas del ticket, haga clic en + Añadir etiqueta
- Seleccione la etiqueta del menú
Tipos de etiquetas recomendados
Por tipo de problema
| Etiqueta | Cuándo usar |
|---|---|
| bug | Algo no funciona |
| feature | Solicitud de nueva función |
| pregunta | El cliente pregunta, no necesita reparación |
| billing | Facturación, pagos |
Por estado de resolución
| Etiqueta | Cuándo usar |
|---|---|
| espera-terceros | Esperando respuesta del proveedor |
| escalado | Fue escalado |
| para-verificar | Arreglo listo, esperando verificación |
Por prioridad
| Etiqueta | Cuándo usar |
|---|---|
| vip | Cliente importante |
| sla-en-riesgo | SLA se acerca al límite |
| quick-win | Solución rápida |
Mejores prácticas
- Etiquete de inmediato — cuanto antes, mejor
- 2-3 etiquetas por ticket — cantidad óptima
- Acuerde con el equipo — mismas etiquetas para mismas situaciones
- Actualice etiquetas — cuando cambie la situación
- Use colores — rojo = problema, verde = OK, azul = info
Consejo: Tickets bien etiquetados ahorran tiempo.
bug+vip+sla-en-riesgo= sabe qué hacer sin leer todo el historial.
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