Prepojenie tiketov
Prepojenie tiketov umožňuje vytvárať väzby medzi súvisiacimi požiadavkami. Pomáha to sledovať závislosti, identifikovať duplikáty a koordinovať riešenie súvisiacich problémov.
Typy prepojení
| Typ | Význam | Príklad |
|---|---|---|
| Súvisí | Tikety sa vzájomne týkajú | Dva tikety od rôznych zákazníkov s rovnakým problémom |
| Blokuje | Tento tiket blokuje riešenie iného | Infraštrukturálna zmena musí byť hotová pred opravou chyby |
| Blokovaný | Tento tiket je blokovaný iným | Čaká sa na dokončenie inej úlohy |
| Duplikát | Tiket je duplikátom iného | Rovnaká požiadavka zaslaná dvakrát |
Prepojenia sú obojsmerné — keď prepojíte tiket A s tiketom B, automaticky sa vytvorí aj opačná väzba na tikete B.
Ako prepojiť tikety
- Otvorte detail tiketu
- V sekcii Prepojené tikety kliknite na Prepojiť tiket
- Zadajte číslo tiketu (napr. T-00042)
- Vyberte typ prepojenia
- Kliknite na Prepojiť
Správa prepojení
Na detaile tiketu vidíte všetky prepojenia zoskupené podľa typu. Pri každom prepojení sa zobrazuje:
- Číslo a predmet prepojeného tiketu
- Aktuálny stav prepojeného tiketu
- Typ prepojenia
Kliknutím na číslo prepojeného tiketu sa otvorí jeho detail. Prepojenie môžete zrušiť kliknutím na tlačidlo Odstrániť.
Blokovacie väzby
Ak je tiket označený ako blokovaný, zobrazí sa vizuálna indikácia, že čaká na dokončenie iného tiketu. Pomáha to support tímu správne prioritizovať prácu.
Tip: Využívajte typ „Duplikát" pri opakujúcich sa hláseniach — pomáha to sledovať rozsah problému a informovať všetkých dotknutých zákazníkov naraz.