Hromadné operácie s tiketmi
· 1× zobrazení
Hromadné operácie umožňujú vykonať akciu na viacerých tiketoch naraz. Namiesto otvárania každého tiketu jednotlivo môžete zmeniť stav, prioritu, riešiteľa alebo tagy pre celú skupinu.
Ako používať hromadné operácie
- Na stránke Tikety označte tikety pomocou checkboxov na ľavej strane
- Po výbere sa zobrazí lišta hromadných akcií
- Vyberte požadovanú akciu
- Potvrďte vykonanie
Dostupné hromadné akcie
| Akcia | Popis |
|---|---|
| Zmeniť riešiteľa | Priradiť vybrané tikety inému agentovi |
| Zmeniť stav | Zmeniť stav všetkých vybraných tiketov |
| Zmeniť prioritu | Zmeniť prioritu vybraných tiketov |
| Pridať tag | Pridať tag na všetky vybrané tikety |
| Odstrániť tag | Odstrániť tag zo všetkých vybraných tiketov |
Typické použitie
Preradenie tiketov pri zmene zmeny: Vyberte všetky tikety priradeného agenta → Zmeniť riešiteľa → Vyberte nového agenta.
Označenie skupiny tiketov tagom: Vyfiltrujte tikety s rovnakým problémom → Označte checkboxom → Pridať tag → „Známy problém".
Hromadné uzavretie vyriešených tiketov: Vyfiltrujte tikety v stave „Vyriešený" staršie ako 7 dní → Označte → Zmeniť stav → „Uzavretý".
Bezpečnosť
- Pred vykonaním akcie sa zobrazí počet ovplyvnených tiketov
- Zmeny sa zaznamenajú v histórii každého tiketu
- Akcia sa vykoná len na tikety, ku ktorým máte oprávnenie
Tip: Kombinujte filtre s hromadnými operáciami — najprv vyfiltrujte správnu skupinu tiketov, potom aplikujte akciu na celý výber.
Bol tento článok užitočný?