Prehľad Support Dashboard
24.02.2026 · 1× zobrazení
Support Dashboard je vaša domovská stránka po prihlásení do admin panelu. Poskytuje rýchly prehľad o stave tiketov a SLA plnení.
Štatistické karty
Dashboard zobrazuje štyri hlavné štatistiky:
| Karta | Obsah |
|---|---|
| Nové | Tikety čakajúce na prevzatie — vyžadujú vašu pozornosť |
| V riešení | Aktívne tikety (otvorené, v riešení, čakajúce, eskalované) |
| Vyriešené | Tikety s doručeným riešením alebo uzavreté |
| Celkom | Celkový počet tiketov vo vašom brande |
Kliknutím na kartu prejdete priamo na filtrovaný zoznam tiketov.
SLA prehľad
Farebné indikátory SLA stavu na tiketoch:
| Indikátor | Význam |
|---|---|
| 🟢 V norme | Plnenie v rámci SLA limitu |
| 🟡 Varovanie | Blíži sa k SLA limitu — prioritizujte |
| 🔴 Porušenie | SLA limit bol prekročený — vyžaduje okamžitú akciu |
Posledné tikety
Zoznam najnovších tiketov s informáciami o stave, priorite, priradenom riešiteľovi a SLA indikátore.
Rýchle akcie
Z dashboardu sa jedným klikom dostanete na:
- Nepriradené tikety — tikety čakajúce na prevzatie
- Tikety s SLA varovaniami — prioritné riešenie
- Vytvorenie nového tiketu — interný alebo pre zákazníka
Tip: Dashboard sa automaticky obnovuje — prioritizujte tikety podľa SLA indikátorov. Najprv riešte tikety s 🔴 a 🟡 indikátormi.
Bol tento článok užitočný?