Sledovanie tiketov (Watchers)
Funkcia Watchers (sledovanie) umožňuje sledovať tikety bez toho, aby ste boli priradení ako riešiteľ. Sledovatelia dostávajú notifikácie o zmenách na tikete.
Kedy použiť watchers
- Manažér chce sledovať priebeh dôležitého tiketu
- Kolega spolupracuje na riešení ale nie je hlavný riešiteľ
- Tím líder monitoruje tikety svojho tímu
- Iný odborník potrebuje byť informovaný o vývoji
Ako sledovať tiket
Sledovanie vlastné
Na detaile tiketu kliknite na tlačidlo Sledovať v bočnom paneli. Opätovným kliknutím (Prestať sledovať) sa sledovanie zruší.
Pridanie iného sledovateľa
V sekcii Sledovatelia v bočnom paneli:
- Vyberte kolegu z rozbaľovacieho zoznamu
- Kliknite na Pridať
Sledovateľa môžete odstrániť kliknutím na × vedľa jeho mena.
Kto môže byť sledovateľ
Sledovateľmi môžu byť len členovia support tímu a vyššie (support, admin, super admin). Zákazníci nemôžu byť sledovateľmi.
E-mailové notifikácie pre sledovateľov
Sledovatelia dostávajú automatické e-mailové notifikácie pri týchto udalostiach:
- Nový komentár — verejné komentáre (interné poznámky sú vylúčené)
- Zmena stavu tiketu (napr. otvorený → v riešení, vyriešený, uzavretý, čakajúci)
- Priradenie riešiteľa — keď je tiket priradený alebo preradený
Bez duplicitných e-mailov
Systém automaticky zabráni duplicitám — ak ste zároveň sledovateľ aj priradený riešiteľ (alebo autor komentára, zákazník), dostanete len jeden e-mail.
Tip: Využite watchers namiesto preposielania e-mailov kolegom — všetci zainteresovaní budú automaticky informovaní o vývoji tiketu.