Ticket-Tags — Wie man sie richtig nutzt
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Tags ermöglichen es, Tickets mit farbigen Labels zu versehen. Im Gegensatz zu Kategorien kann ein Ticket mehrere Tags gleichzeitig haben. Kategorien sagen worum es geht, Tags sagen was passiert.
Warum Tickets taggen?
- Schnellere Orientierung — farbige Labels zeigen sofort Kontext und Status
- Bessere Einblicke — Trends erkennen (z.B. wie viele Tickets betreffen die Abrechnung)
- Einfachere Übergaben — Kollegen sehen sofort, worum es geht
- Automatisierung — Makros und Regeln können mit Tags arbeiten
Tag hinzufügen
- Ticket-Detail öffnen
- Im Abschnitt Ticket-Tags auf + Tag hinzufügen klicken
- Gewünschten Tag aus der Liste wählen
Empfohlene Tag-Typen
Nach Problemtyp
| Tag | Wann verwenden |
|---|---|
| bug | Etwas funktioniert nicht |
| feature | Anfrage für neue Funktion |
| frage | Kunde fragt, keine Reparatur nötig |
| billing | Rechnungen, Zahlungen |
Nach Lösungsstatus
| Tag | Wann verwenden |
|---|---|
| wartet-auf-dritte | Warten auf externe Antwort |
| eskaliert | Wurde eskaliert |
| zur-verifizierung | Fix bereit, wartet auf Bestätigung |
Nach Priorität
| Tag | Wann verwenden |
|---|---|
| vip | Wichtiger Kunde |
| sla-gefaehrdet | SLA nähert sich dem Limit |
| quick-win | Schnelle Lösung |
Best Practices
- Sofort taggen — je früher, desto besser
- 2-3 Tags pro Ticket — optimale Anzahl
- Im Team abstimmen — gleiche Tags für gleiche Situationen
- Tags aktualisieren — bei Änderung der Situation
- Farben nutzen — Rot = Problem, Grün = OK, Blau = Info
Tipp: Gut getaggte Tickets sparen dem ganzen Team Zeit.
bug+vip+sla-gefaehrdet= Sie wissen sofort, was zu tun ist.
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