Tagy tiketů — jak je správně používat
· 2× zobrazení
Tagy umožňují označovat tikety barevnými štítky pro lepší kategorizaci a rychlejší vyhledávání. Na rozdíl od kategorií může mít tiket více tagů současně. Kategorie říká o čem tiket je, tagy říkají co se s ním děje.
Proč tagovat tikety?
- Rychlejší orientace — barevné štítky okamžitě prozradí stav a kontext tiketu
- Lepší přehledy — identifikujte trendy (kolik tiketů se týká fakturace)
- Efektivnější předávání — kolega na první pohled vidí, o co jde
- Automatizace — makra a automatizace umí pracovat s tagy
Jak přidat tag
- Otevřete detail tiketu
- V sekci Tagy tiketu klikněte na + Přidat tag
- Vyberte požadovaný tag z rozbalovacího seznamu
Doporučené typy tagů
Podle typu problému
| Tag | Kdy použít |
|---|---|
| bug | Něco nefunguje, chyba v systému |
| feature | Požadavek na novou funkci |
| otazka | Zákazník se ptá, nepotřebuje opravu |
| billing | Fakturace, platby, předplatné |
Podle stavu řešení
| Tag | Kdy použít |
|---|---|
| ceka-na-3-stranu | Čekáme na odpověď externího dodavatele |
| eskalovano | Bylo eskalováno na vyšší úroveň |
| na-overeni | Oprava hotová, čeká se na ověření |
Podle priority
| Tag | Kdy použít |
|---|---|
| vip | Důležitý zákazník |
| sla-ohrozeno | SLA se blíží k limitu |
| quick-win | Rychlé vyřešení |
Kombinace tagů
Jeden tiket může mít více tagů: bug + vip = chyba u důležitého zákazníka, feature + billing = nová funkce v platebním modulu.
Osvědčené postupy
- Tagujte hned — čím dříve tag přidáte, tím lépe
- 2-3 tagy na tiket — optimální počet
- Dohodněte se v týmu — používejte stejné tagy
- Aktualizujte tagy — při změně situace
- Využívejte barvy — červená = problém, zelená = OK, modrá = info
Tip: Správně tagované tikety šetří čas celému týmu.
bug+vip+sla-ohrozeno= okamžitě víte co dělat.
Byl tento článek užitečný?