Sledování tiketů (Watchers)
Funkce Watchers (sledování) umožňuje sledovat tikety bez toho, abyste byli přiřazeni jako řešitel. Sledovatelé dostávají notifikace o změnách na tiketu.
Kdy použít watchers
- Manažer chce sledovat průběh důležitého tiketu
- Kolega spolupracuje na řešení, ale není hlavní řešitel
- Tým lídr monitoruje tikety svého týmu
- Jiný odborník potřebuje být informován o vývoji
Jak sledovat tiket
Vlastní sledování
Na detailu tiketu klikněte na tlačítko Sledovat v bočním panelu. Opětovným kliknutím (Přestat sledovat) se sledování zruší.
Přidání jiného sledovatele
V sekci Sledovatelé v bočním panelu vyberte kolegu z rozbalovacího seznamu a klikněte na Přidat. Sledovatele můžete odstranit kliknutím na × vedle jeho jména.
Kdo může být sledovatel
Sledovateli mohou být jen členové support týmu a výše (support, admin, super admin). Zákazníci nemohou být sledovateli.
E-mailové notifikace pro sledovatele
Sledovatelé dostávají automatické e-mailové notifikace při těchto událostech:
- Nový komentář — veřejné komentáře (interní poznámky jsou vyloučeny)
- Změna stavu tiketu (např. otevřený → v řešení, vyřešený, uzavřený, čekající)
- Přiřazení řešitele — když je tiket přiřazen nebo přeřazen
Bez duplicitních e-mailů
Systém automaticky zabrání duplicitám — pokud jste zároveň sledovatel i přiřazený řešitel (nebo autor komentáře, zákazník), dostanete jen jeden e-mail.
Tip: Využijte watchers namísto přeposílání e-mailů kolegům — všichni zainteresovaní budou automaticky informováni o vývoji tiketu.