Vinculación de tickets
La vinculación de tickets permite crear relaciones entre solicitudes relacionadas. Esto ayuda a rastrear dependencias, identificar duplicados y coordinar la resolución de problemas relacionados.
Tipos de vínculos
| Tipo | Significado | Ejemplo |
|---|---|---|
| Relacionado | Los tickets están mutuamente relacionados | Dos tickets de diferentes clientes con el mismo problema |
| Bloquea | Este ticket bloquea la resolución de otro | Un cambio de infraestructura debe completarse antes de la corrección |
| Bloqueado por | Este ticket está bloqueado por otro | Esperando que se complete otra tarea |
| Duplicado | El ticket es un duplicado de otro | La misma solicitud enviada dos veces |
Los vínculos son bidireccionales — al vincular el ticket A con el ticket B, el vínculo inverso se crea automáticamente en el ticket B.
Cómo vincular tickets
- Abra el detalle del ticket
- En la sección Tickets vinculados, haga clic en Vincular ticket
- Ingrese el número de ticket (ej. T-00042)
- Seleccione el tipo de vínculo
- Haga clic en Vincular
Gestión de vínculos
En el detalle del ticket, puede ver todos los vínculos agrupados por tipo. Cada vínculo muestra el número, asunto y estado actual del ticket vinculado. Puede eliminar un vínculo haciendo clic en Eliminar.
Vínculos de bloqueo
Si un ticket está marcado como bloqueado, un indicador visual muestra que está esperando que se complete otro ticket.
Consejo: Use el tipo "Duplicado" para reportes recurrentes — ayuda a rastrear el alcance de un problema y notificar a todos los clientes afectados a la vez.