Ticket-Verknüpfungen
Ticket-Verknüpfungen ermöglichen es, Beziehungen zwischen verwandten Anfragen herzustellen. Dies hilft, Abhängigkeiten zu verfolgen, Duplikate zu identifizieren und die Lösung verwandter Probleme zu koordinieren.
Verknüpfungstypen
| Typ | Bedeutung | Beispiel |
|---|---|---|
| Verwandt | Tickets sind gegenseitig relevant | Zwei Tickets von verschiedenen Kunden mit dem gleichen Problem |
| Blockiert | Dieses Ticket blockiert die Lösung eines anderen | Infrastrukturänderung muss vor der Fehlerbehebung abgeschlossen sein |
| Blockiert durch | Dieses Ticket wird von einem anderen blockiert | Wartet auf Abschluss einer anderen Aufgabe |
| Duplikat | Ticket ist ein Duplikat eines anderen | Gleiche Anfrage zweimal eingereicht |
Verknüpfungen sind bidirektional — wenn Sie Ticket A mit Ticket B verknüpfen, wird die umgekehrte Verknüpfung automatisch auf Ticket B erstellt.
So verknüpfen Sie Tickets
- Öffnen Sie das Ticket-Detail
- Klicken Sie im Abschnitt Verknüpfte Tickets auf Ticket verknüpfen
- Geben Sie die Ticketnummer ein (z. B. T-00042)
- Wählen Sie den Verknüpfungstyp
- Klicken Sie auf Verknüpfen
Verknüpfungen verwalten
Im Ticket-Detail sehen Sie alle Verknüpfungen nach Typ gruppiert. Jede Verknüpfung zeigt Nummer, Betreff und aktuellen Status des verknüpften Tickets. Sie können eine Verknüpfung durch Klicken auf Entfernen aufheben.
Blockierende Verknüpfungen
Wenn ein Ticket als blockiert markiert ist, zeigt ein visueller Indikator an, dass es auf den Abschluss eines anderen Tickets wartet.
Tipp: Verwenden Sie den Typ „Duplikat" bei wiederkehrenden Meldungen — dies hilft, den Umfang eines Problems zu verfolgen und alle betroffenen Kunden gleichzeitig zu benachrichtigen.