Propojení tiketů
· 6× zobrazení
Propojení tiketů umožňuje vytvářet vazby mezi souvisejícími požadavky. Pomáhá sledovat závislosti, identifikovat duplikáty a koordinovat řešení souvisejících problémů.
Typy propojení
| Typ | Význam | Příklad |
|---|---|---|
| Souvisí | Tikety se vzájemně týkají | Dva tikety od různých zákazníků se stejným problémem |
| Blokuje | Tento tiket blokuje řešení jiného | Infrastrukturální změna musí být hotova před opravou chyby |
| Blokován | Tento tiket je blokován jiným | Čeká se na dokončení jiného úkolu |
| Duplikát | Tiket je duplikátem jiného | Stejný požadavek zaslaný dvakrát |
Propojení jsou obousměrná — když propojíte tiket A s tiketem B, automaticky se vytvoří i opačná vazba na tiketu B.
Jak propojit tikety
- Otevřete detail tiketu
- V sekci Propojené tikety klikněte na Propojit tiket
- Zadejte číslo tiketu (např. T-00042)
- Vyberte typ propojení
- Klikněte na Propojit
Správa propojení
Na detailu tiketu vidíte všechna propojení seskupená podle typu. U každého propojení se zobrazuje číslo, předmět a aktuální stav propojeného tiketu. Propojení můžete zrušit kliknutím na Odstranit.
Blokující vazby
Pokud je tiket označen jako blokován, zobrazí se vizuální indikace, že čeká na dokončení jiného tiketu.
Tip: Využívejte typ „Duplikát" u opakujících se hlášení — pomáhá sledovat rozsah problému a informovat všechny dotčené zákazníky najednou.
Byl tento článek užitečný?