Resumen del Dashboard de Soporte
24.02.2026 · 5× vistas
El Dashboard de Soporte es su página de inicio tras iniciar sesión en el panel de administración. Proporciona un resumen rápido del estado de los tickets y el cumplimiento del SLA.
Tarjetas de estadísticas
El dashboard muestra cuatro estadísticas principales:
| Tarjeta | Contenido |
|---|---|
| Nuevos | Tickets esperando ser tomados — requieren su atención |
| En progreso | Tickets activos (abiertos, en progreso, en espera, escalados) |
| Resueltos | Tickets con solución entregada o cerrados |
| Total | Número total de tickets en su marca |
Al hacer clic en una tarjeta, accederá directamente a la lista de tickets filtrada.
Resumen SLA
Indicadores de color del estado SLA en los tickets:
| Indicador | Significado |
|---|---|
| 🟢 En norma | Cumplimiento dentro del límite SLA |
| 🟡 Advertencia | Acercándose al límite SLA — priorice |
| 🔴 Incumplimiento | Límite SLA superado — requiere acción inmediata |
Acciones rápidas
Desde el dashboard puede acceder rápidamente a tickets no asignados, tickets con advertencias SLA o crear un nuevo ticket.
Consejo: El dashboard se actualiza automáticamente — priorice los tickets según los indicadores SLA. Primero atienda los tickets con indicadores 🔴 y 🟡.
¿Fue útil este artículo?