Support-Dashboard-Übersicht
24.02.2026 · 3× Aufrufe
Das Support-Dashboard ist Ihre Startseite nach der Anmeldung im Admin-Panel. Es bietet einen schnellen Überblick über den Ticketstatus und die SLA-Einhaltung.
Statistikkarten
Das Dashboard zeigt vier Hauptstatistiken:
| Karte | Inhalt |
|---|---|
| Neu | Tickets, die auf Übernahme warten — erfordern Ihre Aufmerksamkeit |
| In Bearbeitung | Aktive Tickets (offen, in Bearbeitung, wartend, eskaliert) |
| Gelöst | Tickets mit gelieferter Lösung oder geschlossen |
| Gesamt | Gesamtzahl der Tickets in Ihrem Brand |
Durch Klicken auf eine Karte gelangen Sie direkt zur gefilterten Ticketliste.
SLA-Übersicht
Farbindikatoren für den SLA-Status bei Tickets:
| Indikator | Bedeutung |
|---|---|
| 🟢 Im Rahmen | Einhaltung innerhalb des SLA-Limits |
| 🟡 Warnung | Nähert sich dem SLA-Limit — priorisieren |
| 🔴 Verletzt | SLA-Limit überschritten — erfordert sofortiges Handeln |
Schnellaktionen
Vom Dashboard aus können Sie schnell auf nicht zugewiesene Tickets, Tickets mit SLA-Warnungen zugreifen oder ein neues Ticket erstellen.
Tipp: Das Dashboard aktualisiert sich automatisch — priorisieren Sie Tickets nach SLA-Indikatoren. Bearbeiten Sie zuerst Tickets mit 🔴 und 🟡 Indikatoren.
War dieser Artikel hilfreich?