Operaciones masivas de tickets
Las operaciones masivas permiten realizar una acción en múltiples tickets a la vez. En lugar de abrir cada ticket individualmente, puede cambiar el estado, la prioridad, el responsable o las etiquetas para un grupo completo.
Cómo usar operaciones masivas
- En la página de Tickets, seleccione tickets usando casillas de verificación en el lado izquierdo
- Después de la selección, aparece una barra de acciones masivas
- Elija la acción deseada
- Confirme la ejecución
Acciones masivas disponibles
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Cambiar responsable | Asignar tickets seleccionados a otro agente |
| Cambiar estado | Cambiar el estado de todos los tickets seleccionados |
| Cambiar prioridad | Cambiar la prioridad de los tickets seleccionados |
| Agregar etiqueta | Agregar una etiqueta a todos los tickets seleccionados |
| Eliminar etiqueta | Eliminar una etiqueta de todos los tickets seleccionados |
Casos de uso típicos
Reasignar tickets en cambio de turno: Seleccione todos los tickets del agente saliente → Cambiar responsable → Seleccione nuevo agente.
Etiquetar grupo de tickets: Filtre tickets con el mismo problema → Seleccione → Agregar etiqueta → "Problema conocido".
Cierre masivo de tickets resueltos: Filtre tickets en estado "Resuelto" con más de 7 días → Seleccione → Cambiar estado → "Cerrado".
Consejo: Combine filtros con operaciones masivas — primero filtre el grupo correcto de tickets, luego aplique la acción a toda la selección.