Massenoperationen für Tickets
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Massenoperationen ermöglichen es, eine Aktion auf mehreren Tickets gleichzeitig auszuführen. Anstatt jedes Ticket einzeln zu öffnen, können Sie Status, Priorität, Bearbeiter oder Tags für eine ganze Gruppe ändern.
So verwenden Sie Massenoperationen
- Wählen Sie auf der Tickets-Seite Tickets über Kontrollkästchen auf der linken Seite aus
- Nach der Auswahl erscheint eine Massenaktionsleiste
- Wählen Sie die gewünschte Aktion
- Bestätigen Sie die Ausführung
Verfügbare Massenaktionen
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Bearbeiter ändern | Ausgewählte Tickets einem anderen Agenten zuweisen |
| Status ändern | Den Status aller ausgewählten Tickets ändern |
| Priorität ändern | Die Priorität der ausgewählten Tickets ändern |
| Tag hinzufügen | Einen Tag zu allen ausgewählten Tickets hinzufügen |
| Tag entfernen | Einen Tag von allen ausgewählten Tickets entfernen |
Typische Anwendungsfälle
Tickets bei Schichtwechsel umverteilen: Alle Tickets des abgehenden Agenten auswählen → Bearbeiter ändern → Neuen Agenten auswählen.
Ticketgruppe taggen: Tickets mit dem gleichen Problem filtern → Auswählen → Tag hinzufügen → „Bekanntes Problem".
Gelöste Tickets massenweise schließen: Tickets im Status „Gelöst" älter als 7 Tage filtern → Auswählen → Status ändern → „Geschlossen".
Tipp: Kombinieren Sie Filter mit Massenoperationen — filtern Sie zuerst die richtige Ticketgruppe, dann wenden Sie die Aktion auf die gesamte Auswahl an.
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