Hromadné operace s tikety
· 2× zobrazení
Hromadné operace umožňují provést akci na více tiketech najednou. Namísto otevírání každého tiketu jednotlivě můžete změnit stav, prioritu, řešitele nebo tagy pro celou skupinu.
Jak používat hromadné operace
- Na stránce Tikety označte tikety pomocí checkboxů na levé straně
- Po výběru se zobrazí lišta hromadných akcí
- Vyberte požadovanou akci
- Potvrďte provedení
Dostupné hromadné akce
| Akce | Popis |
|---|---|
| Změnit řešitele | Přiřadit vybrané tikety jinému agentovi |
| Změnit stav | Změnit stav všech vybraných tiketů |
| Změnit prioritu | Změnit prioritu vybraných tiketů |
| Přidat tag | Přidat tag na všechny vybrané tikety |
| Odstranit tag | Odstranit tag ze všech vybraných tiketů |
Typické použití
Přeřazení tiketů při změně směny: Vyberte všechny tikety přiřazeného agenta → Změnit řešitele → Vyberte nového agenta.
Označení skupiny tiketů tagem: Vyfiltrujte tikety se stejným problémem → Označte → Přidat tag → „Známý problém".
Hromadné uzavření vyřešených tiketů: Vyfiltrujte tikety ve stavu „Vyřešený" starší než 7 dní → Označte → Změnit stav → „Uzavřený".
Tip: Kombinujte filtry s hromadnými operacemi — nejprve vyfiltrujte správnou skupinu tiketů, potom aplikujte akci na celý výběr.
Byl tento článek užitečný?