Ticket-Kategorien — die richtige auswählen
Beim Erstellen eines Tickets werden Sie aufgefordert, eine Kategorie auszuwählen. Die richtige Kategorie hilft dem Support-Team sofort zu verstehen, worum es geht, und Ihre Anfrage an die richtige Person weiterzuleiten. Das Ergebnis ist eine schnellere und genauere Lösung.
Hauptkategorien
| Kategorie | Wann auswählen |
|---|---|
| 🔴 Incident | Etwas funktioniert nicht — Ausfall, Fehler, Verbindungsproblem |
| 📋 Serviceanfragen | Ich benötige etwas — neuer Zugang, Konfigurationsänderung, Datenexport |
| 💬 Frage / Beratung | Ich möchte fragen — wie etwas funktioniert, Schulung |
| 🚀 Änderungsantrag | Ich möchte etwas Neues — neue Funktion, Änderung, Upgrade |
Incident — etwas funktioniert nicht
Wählen Sie bei Problem oder Ausfall: Systemausfall (⚡), Anwendungsfehler (🐛), Verbindungsproblem (🔌) oder sonstiger Vorfall (❓).
Tipp: Incidents haben die höchste Bearbeitungspriorität und sind durch SLA-Fristen abgedeckt.
Serviceanfragen — ich benötige etwas
Wählen Sie wenn Sie eine Änderung, Konfiguration oder Zugang benötigen: Benutzerverwaltung, Konfiguration, Daten oder Integrationen.
Frage / Beratung
Wählen Sie wenn Sie fragen möchten: Anleitungen (📖), Schulung (🎓) oder andere Fragen (❓).
Änderungsantrag
Wählen Sie wenn Sie etwas Neues möchten: neue Funktion (✨), Änderung bestehender Funktionen (🔧) oder Upgrade (⬆️).
Benutzerdefinierte Felder
Bei einigen Kategorien werden nach der Auswahl zusätzliche Felder angezeigt — füllen Sie diese möglichst genau aus.
Tipp: Wenn Sie sich bei der Kategorie unsicher sind, wählen Sie die nächstliegende Option — das Support-Team ordnet das Ticket bei Bedarf um.