Príručka pre zákazníkov

Vyhľadávanie a prezeranie článkov v Knowledge Base.

Domovská stránka portálu — prehľad tiketov, štatistiky a rýchle akcie.

Komentáre, prílohy a notifikácie — ako komunikovať v rámci tiketu.

Vysvetlenie SLA — garantované časy odozvy a riešenia podľa priority.

Krok za krokom — vytvorenie tiketu, výber kategórie, priorita a prílohy.

Správa profilu — osobné údaje, heslo a jazykové nastavenia.

Prehľad stavov tiketov — od vytvorenia cez riešenie až po uzavretie.

Prihlásenie do helpdesk portálu — prvé prihlásenie a bežný prístup.

Sprievodca kategóriami tiketov — vyberte správnu kategóriu a urýchlite vyriešenie vašej požiadavky.

Čo sú tagy na tiketoch a ako vám pomáhajú sledovať stav vašej požiadavky.