Stavy tiketov a ich význam
24.02.2026 · 1× zobrazení
Každý tiket prechádza niekoľkými stavmi. Tu je prehľad čo jednotlivé stavy znamenajú a ako ovplyvňujú spracovanie vašej požiadavky.
Stavy tiketu
| Stav | Význam | SLA |
|---|---|---|
| Nový | Tiket bol práve vytvorený, čaká na prevzatie support tímom | ⏱ Beží |
| Otvorený | Support tím sa na tiket pozrel a zaradil ho do riešenia | ⏱ Beží |
| V riešení | Aktívne sa pracuje na riešení vašej požiadavky | ⏱ Beží |
| Čaká | Support tím potrebuje od vás doplňujúce informácie | ⏸ Pozastavené |
| Eskalovaný | Problém bol predaný na vyššiu úroveň podpory | ⏸ Pozastavené |
| Vyriešený | Riešenie bolo doručené, čaká sa na vaše potvrdenie | ✅ Splnené |
| Uzavretý | Prípad je definitívne ukončený | ✅ Splnené |
Typický priebeh tiketu
Nový → V riešení → Vyriešený → Uzavretý
Ak support tím potrebuje viac informácií, tiket prejde do stavu Čaká. Po vašej odpovedi sa automaticky vráti do stavu V riešení.
Pri zložitejších problémoch môže tiket prejsť do stavu Eskalovaný — to znamená, že sa naň pozerá skúsenejší špecialista.
Čo môžete urobiť vy
| Situácia | Vaša akcia |
|---|---|
| Tiket je Vyriešený ale riešenie nie je vyhovujúce | Pridajte komentár — tiket sa znova otvorí |
| Tiket je Uzavretý ale problém pretrváva | Pridajte komentár — tiket sa znova otvorí |
| Tiket je v stave Čaká | Odpovedzte na otázku support tímu |
Priorita
| Priorita | Význam | SLA lehota |
|---|---|---|
| 🟢 Nízka | Bežná požiadavka | Štandardná |
| 🔵 Stredná | Dôležitá požiadavka, vyžaduje pozornosť | Skrátená |
| 🟠 Vysoká | Urgentná záležitosť s dopadom na prácu | Krátka |
| 🔴 Kritická | Kritický výpadok, okamžitá reakcia | Najkratšia |
Priorita ovplyvňuje SLA — tikety s vyššou prioritou majú kratšie garantované lehoty na odpoveď a vyriešenie.
Tip: Ak sa stav vášho tiketu dlhšie nemení, pridajte komentár — upozorníte tým support tím na vašu požiadavku.
Bol tento článok užitočný?