Komunikácia v tikete

Po vytvorení tiketu prebieha komunikácia so support tímom priamo v tikete pomocou komentárov.

Pridanie komentára

V detaile tiketu nájdete textový editor pre komentáre. Napíšte správu a kliknite na Odoslať. Komentár podporuje Markdown formátovanie.

Prílohy

Ku komentáru môžete pripojiť súbory — screenshoty, dokumenty alebo logy. Kliknite na ikonu prílohy alebo súbory priamo pretiahnite do editora.

E-mail notifikácie

Pri každom novom komentári od support tímu dostanete e-mail notifikáciu. Notifikácia obsahuje text komentára a odkaz na tiket.

Riešenie tiketu

Keď support tím vyriešil vašu požiadavku, tiket prejde do stavu Vyriešený. Ak riešenie nie je vyhovujúce, pridajte komentár a tiket sa znova otvorí.

Tip: Na e-mail notifikáciu neodpovedajte — komentáre píšte vždy priamo v portáli.