Príručka pre administrátorov

Vytváranie a správa organizácií — IČO lookup, pozvánky zákazníkov, členovia a kontaktné údaje.

Automatické akcie na tiketoch — spúšťače, podmienky a akcie pre zefektívnenie workflow.

Hierarchické kategórie s vlastnými poľami — prispôsobte formulár tiketu podľa typu požiadavky.

Prehľad výkonu support tímu — štatistiky tiketov, SLA plnenie a export reportov.

Správa externých riešiteľov — eskalácia tiketov na partnerov a interné brandy.

Vytváranie a správa tagov — farebné štítky na tiketoch pre kategorizáciu a workflow.

Ako fungujú eskalačné pravidlá, varovné e-maily a automatická reakcia pri SLA porušeniach.

Ako nastaviť webhooky na automatické posielanie HTTP notifikácií pri udalostiach v helpdesku.

Nastavenie emailových kanálov pre automatické vytváranie tiketov z prichádzajúcich emailov.