Reporty a analytika
· 1× zobrazení
Modul reportov poskytuje komplexný prehľad o výkonnosti support tímu, trendoch tiketov a plnení SLA záväzkov.
Prístup
V admin paneli nájdete v sekcii Reporty dva pohľady:
- Prehľad výkonu — celkové štatistiky a trendy
- SLA Compliance — detailné plnenie SLA
Prehľad výkonu (Dashboard)
Filtre
| Filter | Možnosti |
|---|---|
| Obdobie | Tento mesiac, minulý mesiac, tento kvartál, tento rok, vlastný rozsah |
| Brand | Výber brandu (pre super admina) |
| Organizácia | Filtrovanie podľa zákazníckej organizácie |
| Projekt | Filtrovanie podľa projektu |
Metriky
| Metrika | Popis |
|---|---|
| Celkom tiketov | Počet tiketov v zvolenom období |
| Aktívne / Uzavreté | Rozdelenie podľa stavu |
| Priemerný čas prvej odpovede | Ako rýchlo tím reaguje |
| Priemerný čas vyriešenia | Ako rýchlo sú tikety vyriešené |
Grafy
- Tikety podľa stavu — koláčový graf rozdelenia
- Tikety podľa priority — rozdelenie podľa urgentnosti
- Tikety podľa kategórie — najčastejšie typy požiadaviek
- Zaťaženie riešiteľov — koľko tiketov má každý agent
SLA Compliance Report
Detailný pohľad na plnenie SLA záväzkov:
| Metrika | Popis |
|---|---|
| Miera plnenia prvej odpovede | Percento tiketov s odpoveďou v rámci SLA |
| Miera plnenia vyriešenia | Percento tiketov vyriešených v rámci SLA |
| Porušenia | Zoznam tiketov s prekročeným SLA |
Údaje je možné filtrovať podľa organizácie, SLA politiky a obdobia.
Export
Oba reporty je možné exportovať v dvoch formátoch:
- Excel (XLSX) — pre ďalšiu analýzu v tabuľkovom procesore
- PDF — pre tlač alebo zdieľanie
Tip: Pravidelne kontrolujte SLA Compliance report — pomáha identifikovať opakujúce sa problémy a optimalizovať procesy support tímu.
Bol tento článok užitočný?