Príručka pre administrátorov

Erstellung und Verwaltung von Organisationen — Firmennummer-Abfrage, Kundeneinladungen, Mitglieder und Kontaktdaten.

Automatische Aktionen bei Tickets — Auslöser, Bedingungen und Aktionen zur Workflow-Optimierung.

Hierarchische Kategorien mit benutzerdefinierten Feldern — passen Sie das Ticketformular an den Anfragetyp an.

Leistungsübersicht des Support-Teams — Ticketstatistiken, SLA-Einhaltung und Berichtsexporte.

Verwaltung externer Bearbeiter — Tickets an Partner und interne Brands eskalieren.

Erstellen und Verwalten von Tags — farbige Kennzeichnungen auf Tickets für Kategorisierung und Workflow.

Wie Eskalationsregeln, Warn-E-Mails und automatische Reaktionen bei SLA-Verletzungen funktionieren.

So richten Sie Webhooks für automatische HTTP-Benachrichtigungen bei Helpdesk-Ereignissen ein.

Einrichtung von E-Mail-Kanälen für die automatische Ticket-Erstellung aus eingehenden E-Mails.