Príručka pre administrátorov

Vytváření a správa organizací — IČO lookup, pozvánky zákazníků, členové a kontaktní údaje.

Automatické akce na tiketech — spouštěče, podmínky a akce pro zefektivnění workflow.

Hierarchické kategorie s vlastními poli — přizpůsobte formulář tiketu podle typu žádosti.

Přehled výkonu support týmu — statistiky tiketů, SLA plnění a export reportů.

Správa externích řešitelů — eskalace tiketů na partnery a interní brandy.

Vytváření a správa tagů — barevné štítky na tiketech pro kategorizaci a workflow.

Jak fungují eskalační pravidla, varovné e-maily a automatická reakce při SLA porušeních.

Jak nastavit webhooky pro automatické odesílání HTTP notifikací při událostech v helpdesku.

Nastavení emailových kanálů pro automatické vytváření tiketů z příchozích emailů.