Ako vytvoriť nový tiket
Nový tiket vytvoríte kliknutím na Nový tiket v navigácii alebo na dashboarde.
Formulár nového tiketu
| Pole | Popis | Povinné |
|---|---|---|
| Predmet | Stručný popis problému alebo požiadavky | Áno |
| Kategória | Typ požiadavky — ovplyvňuje ďalšie polia formulára | Áno |
| Projekt | Ak máte viacero projektov, vyberte príslušný | Nie |
| Priorita | Nízka / Stredná / Vysoká / Kritická | Áno |
| Popis | Podrobný popis — podporuje Markdown formátovanie | Áno |
| Prílohy | Súbory, screenshoty alebo dokumenty | Nie |
Výber kategórie
Správny výber kategórie výrazne urýchľuje riešenie vášho tiketu. Systém podľa kategórie:
- nasmeruje tiket na správneho riešiteľa
- zobrazí doplnkové polia relevantné pre daný typ požiadavky
- aplikuje príslušné SLA lehoty
Hlavné kategórie sú Incident (niečo nefunguje), Servisné požiadavky (niečo potrebujem), Otázka / Konzultácia (chcem sa opýtať) a Zmena (chcem niečo nové).
👉 Podrobný prehľad všetkých kategórií a kedy ktorú vybrať nájdete v článku Kategórie tiketov — ako vybrať správnu.
Vlastné polia podľa kategórie
Po výbere kategórie sa môžu zobraziť ďalšie polia špecifické pre daný typ požiadavky. Napríklad pri kategórii „Nový používateľ" systém požiada o meno, e-mail, inštanciu a rolu. Tieto polia vyplňte čo najpresnejšie — support tím tak môže začať pracovať okamžite.
Po odoslaní
Budete presmerovaný na detail tiketu s prideleným číslom. Notifikácia o vytvorení bude odoslaná e-mailom.
Tip: Čím presnejšie opíšete problém a pridáte screenshoty, tým rýchlejšie vám support tím pomôže.