Wie man ein neues Ticket erstellt
Erstellen Sie ein neues Ticket, indem Sie in der Navigation oder auf dem Dashboard auf Neues Ticket klicken.
Neues Ticket-Formular
| Feld | Beschreibung | Pflichtfeld |
|---|---|---|
| Betreff | Kurze Beschreibung des Problems oder der Anfrage | Ja |
| Kategorie | Anfragetyp — beeinflusst zusätzliche Formularfelder | Ja |
| Projekt | Wenn Sie mehrere Projekte haben, wählen Sie das entsprechende | Nein |
| Priorität | Niedrig / Mittel / Hoch / Kritisch | Ja |
| Beschreibung | Detaillierte Beschreibung — unterstützt Markdown-Formatierung | Ja |
| Anhänge | Dateien, Screenshots oder Dokumente | Nein |
Kategorie auswählen
Die richtige Kategorie beschleunigt die Lösung Ihres Tickets erheblich. Basierend auf der Kategorie leitet das System das Ticket an die richtige Person weiter, zeigt relevante Zusatzfelder an und wendet die entsprechenden SLA-Fristen an.
Die Hauptkategorien sind Incident (etwas funktioniert nicht), Serviceanfragen (ich benötige etwas), Frage / Beratung (ich möchte fragen) und Änderungsantrag (ich möchte etwas Neues).
👉 Eine detaillierte Übersicht aller Kategorien finden Sie unter Ticket-Kategorien — die richtige auswählen.
Benutzerdefinierte Felder nach Kategorie
Nach der Auswahl einer Kategorie können zusätzliche Felder erscheinen. Füllen Sie diese möglichst genau aus — das Support-Team kann dann sofort mit der Arbeit beginnen.
Nach dem Absenden
Sie werden zur Ticket-Detailseite mit einer zugewiesenen Nummer weitergeleitet. Eine Erstellungsbenachrichtigung wird per E-Mail gesendet.
Tipp: Je genauer Sie das Problem beschreiben und Screenshots hinzufügen, desto schneller kann Ihnen das Support-Team helfen.