Webhooks — Externe Integrationen
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Webhooks ermöglichen es, automatisch HTTP-POST-Benachrichtigungen an externe Systeme (ERP, CRM, Slack, Microsoft Teams) zu senden, wenn Ereignisse im Helpdesk auftreten. Das System sendet eine JSON-Nachricht an Ihre konfigurierte URL.
Zugang zu Webhooks
Gehen Sie im Admin-Panel zu Integrationen → Webhooks. Dieser Bereich ist nur für Marken mit aktivem API Access-Modul verfügbar.
Webhook erstellen
Klicken Sie auf *+ Neuer Webhook
- und füllen Sie aus:
- *URL
- — HTTPS-Endpoint Ihres Systems
- *Beschreibung
- — optionale Notiz
- *Ereignisse
- — wählen Sie die Trigger-Ereignisse
Verfügbare Ereignisse (HelpDesk)
| Ereignis | Auslöser |
|---|---|
| *Ticket erstellt | |
| * | Neues Ticket im System |
| *Status geändert | |
| * | Ticketstatus-Änderung |
| *Ticket zugewiesen | |
| * | Ticket einem Agenten zugewiesen |
| *Ticket gelöst | |
| * | Ticket als gelöst markiert |
| *Neuer Kommentar | |
| * | Öffentlicher Kommentar hinzugefügt |
| *SLA-Eskalation | |
| * | SLA-Limit überschritten |
Signaturschlüssel
Jeder Webhook hat einen automatisch generierten Signaturschlüssel. Die Signatur wird im Header X-Webhook-Signature als sha256= gesendet.
Zustellung und Wiederholung
- Webhooks werden asynchron gesendet
- Fehlgeschlagene Zustellungen werden *bis zu 3 Mal
- wiederholt (10s, 60s, 5min)
- Zustellungsprotokolle finden Sie auf der Bearbeitungsseite des Webhooks
*Tipp:
- Verwenden Sie webhook.site zum Testen Ihrer Webhooks.
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