Ticket-Tags
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Tags sind farbige Kennzeichnungen, die das Support-Team zu Tickets hinzufügt, um sie besser zu organisieren und zu kategorisieren. Auf der Ticket-Detailseite sehen Sie sie als farbige Abzeichen.
Was Tags bedeuten
Tags dienen der schnellen Identifizierung des Ticket-Typs oder -Status. Beispiele für häufige Tags:
| Tag | Bedeutung |
|---|---|
| VIP | Prioritätskunde |
| Bug | Bestätigter Systemfehler |
| Wartet auf Bereitstellung | Fix bereit, wartet auf Produktions-Deployment |
| Dokumentation | Erfordert Dokumentationsaktualisierung |
Jeder Tag hat seine eigene Farbe zur schnellen visuellen Unterscheidung.
Wo Sie Tags sehen
- Ticket-Detail — unter den Ticket-Informationen
- Ticketliste — als farbige Abzeichen neben dem Ticket
Wer verwaltet Tags
Tags werden vom Support-Team hinzugefügt und entfernt. Als Kunde können Sie Tags nicht hinzufügen oder ändern — sie dienen vor allem der internen Organisation des Support-Teams.
Tipp: Wenn Sie einen Tag sehen, den Sie nicht verstehen, fragen Sie gerne in einem Ticket-Kommentar nach.
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