Správa tagov
· 6× zobrazení
Tagy sú farebné štítky, ktoré pomáhajú organizovať a kategorizovať tikety. Administrátor vytvára a spravuje tagy, support tím ich priraďuje na tikety.
Prístup
V admin paneli prejdite na Tagy v sekcii Helpdesk.
Vytvorenie tagu
Kliknite na + Nový tag a vyplňte:
| Pole | Popis | Povinné |
|---|---|---|
| Názov | Krátky výstižný názov tagu | Áno |
| Farba | Farba odznaku — 9 predvolených + vlastný HEX kód | Áno |
| Popis | Vysvetlenie kedy a prečo tag používať | Nie |
Predvolené farby
K dispozícii je 9 predvolených farieb (červená, oranžová, žltá, zelená, tyrkysová, modrá, fialová, ružová, sivá) a možnosť zadať vlastný HEX kód pre ľubovoľnú farbu.
Použitie tagov
Tagy sa priraďujú na tikety troma spôsobmi:
- Manuálne — support tím pridá tag na detaile tiketu
- Automaticky — cez automatizačné pravidlá (akcia „Pridať tag")
- Makrá — jedným klikom cez makro (akcia „Pridať tag / Odstrániť tag")
Správa tagov
V zozname tagov môžete:
- Editovať — zmeniť názov, farbu alebo popis
- Zmazať — len ak tag nie je priradený žiadnemu tiketu
Integrácia s automatizáciami
Tagy sa dajú využiť v automatizačných pravidlách:
- Akcia „Pridať tag" — automaticky pridá tag pri splnení podmienok
- Akcia „Odstrániť tag" — automaticky odoberie tag
- Podmienka podľa tagu — spustiť pravidlo len pre tikety s/bez konkrétneho tagu
Tip: Vytvorte si systém tagov podľa workflow — napr. „Čaká na nasadenie", „Vyžaduje schválenie", „VIP zákazník". Pomáhajú vizuálne rozlíšiť tikety v zozname.
Bol tento článok užitočný?