Gestión de etiquetas
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Las etiquetas son marcas de colores que ayudan a organizar y categorizar los tickets. Los administradores crean y gestionan las etiquetas, mientras que el equipo de soporte las asigna a los tickets.
Acceso
En el panel de administración, vaya a Etiquetas en la sección Helpdesk.
Crear una etiqueta
Haga clic en + Nueva etiqueta y complete: nombre, color (9 preestablecidos + código HEX personalizado) y descripción opcional.
Uso de etiquetas
Las etiquetas se asignan a los tickets de tres maneras:
- Manualmente — el equipo de soporte agrega una etiqueta en el detalle del ticket
- Automáticamente — mediante reglas de automatización (acción "Agregar etiqueta")
- Macros — con un clic mediante macro
Gestión de etiquetas
En la lista de etiquetas, puede editar (nombre, color, descripción) o eliminar (solo si la etiqueta no está asignada a ningún ticket).
Consejo: Cree un sistema de etiquetas basado en su flujo de trabajo — ej. "Esperando despliegue", "Requiere aprobación", "Cliente VIP".
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