Tag-Verwaltung
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Tags sind farbige Kennzeichnungen, die bei der Organisation und Kategorisierung von Tickets helfen. Administratoren erstellen und verwalten Tags, das Support-Team weist sie den Tickets zu.
Zugriff
Gehen Sie im Admin-Panel zu Tags im Bereich Helpdesk.
Tag erstellen
Klicken Sie auf + Neuer Tag und füllen Sie aus: Name, Farbe (9 Voreinstellungen + benutzerdefinierter HEX-Code) und optionale Beschreibung.
Verwendung von Tags
Tags werden auf drei Arten zugewiesen:
- Manuell — Support-Team fügt Tag auf der Ticket-Detailseite hinzu
- Automatisch — über Automatisierungsregeln („Tag hinzufügen"-Aktion)
- Makros — mit einem Klick über Makro
Tags verwalten
In der Tagliste können Sie bearbeiten (Name, Farbe, Beschreibung) oder löschen (nur wenn der Tag keinem Ticket zugewiesen ist).
Tipp: Erstellen Sie ein Tag-System basierend auf Ihrem Workflow — z. B. „Wartet auf Bereitstellung", „Genehmigung erforderlich", „VIP-Kunde".
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