Správa tagů
· 2× zobrazení
Tagy jsou barevné štítky, které pomáhají organizovat a kategorizovat tikety. Administrátor vytváří a spravuje tagy, support tým je přiřazuje na tikety.
Přístup
V admin panelu přejděte na Tagy v sekci Helpdesk.
Vytvoření tagu
Klikněte na + Nový tag a vyplňte název, barvu (9 předvolených + vlastní HEX) a volitelný popis.
Použití tagů
Tagy se přiřazují na tikety třemi způsoby:
- Manuálně — support tým přidá tag na detailu tiketu
- Automaticky — přes automatizační pravidla (akce „Přidat tag")
- Makra — jedním kliknutím přes makro
Správa tagů
V seznamu tagů můžete editovat (název, barva, popis) nebo smazat (jen pokud tag není přiřazen žádnému tiketu).
Tip: Vytvořte si systém tagů podle workflow — např. „Čeká na nasazení", „Vyžaduje schválení", „VIP zákazník".
Byl tento článek užitečný?