Dashboard-Übersicht
Das Dashboard ist Ihre Startseite nach der Anmeldung. Es zeigt eine Übersicht Ihrer Tickets und bietet schnellen Zugriff auf die wichtigsten Funktionen.
Statistikkarten
Am oberen Rand der Seite finden Sie vier Übersichtskarten mit Ihren Ticket-Statistiken:
| Karte | Was sie anzeigt |
|---|---|
| Neu | Anzahl der Tickets, die auf Bearbeitung warten |
| In Bearbeitung | Tickets, an denen aktiv gearbeitet wird (offen, in Bearbeitung, wartend, eskaliert) |
| Gelöst | Tickets mit gelieferter Lösung oder endgültig geschlossen |
| Gesamt | Gesamtzahl aller Ihrer Tickets |
Durch Klicken auf eine Karte gelangen Sie direkt zur gefilterten Ticketliste.
Letzte Tickets
Unter den Karten finden Sie eine Liste Ihrer neuesten Tickets mit Informationen zu Status, Priorität und dem Datum der letzten Aktivität.
Service-Benachrichtigungen
Wenn ein Administrator eine Service-Benachrichtigung veröffentlicht hat (geplante Wartung, Vorfall), wird diese als farbiges Banner am oberen Rand der Seite angezeigt.
Schnellaktionen
Vom Dashboard aus können Sie mit einem Klick:
- Neues Ticket erstellen — schneller Zugriff auf das Formular
- Alle Tickets anzeigen — zur vollständigen Liste wechseln
- Knowledge Base öffnen — Antworten auf häufige Fragen suchen
Tipp: Das Dashboard aktualisiert sich automatisch — Sie sehen immer aktuelle Daten, ohne die Seite manuell neu laden zu müssen.