Kategórie tiketov — ako vybrať správnu
Pri vytváraní tiketu vás systém požiada o výber kategórie. Správna kategória pomáha support tímu okamžite pochopiť, o čo ide, a nasmerovať vašu požiadavku na správneho riešiteľa. Výsledkom je rýchlejšie a presnejšie vyriešenie.
Hlavné kategórie
| Kategória | Kedy ju vybrať |
|---|---|
| 🔴 Incident | Niečo nefunguje — výpadok, chyba, problém s pripojením |
| 📋 Servisné požiadavky | Niečo potrebujem — nový prístup, zmena nastavení, export dát |
| 💬 Otázka / Konzultácia | Chcem sa opýtať — ako niečo funguje, školenie |
| 🚀 Zmena (Change Request) | Chcem nové — nová funkcionalita, úprava existujúcej, upgrade |
Incident — niečo nefunguje
Vyberte, ak sa vyskytol problém alebo výpadok a potrebujete jeho riešenie:
- ⚡ Výpadok systému — systém je nedostupný alebo nereaguje
- 🐛 Chyba aplikácie — neočakávané správanie, chybová hláška
- 🔌 Problém s pripojením — nedá sa pripojiť k službe alebo zariadeniu
- ❓ Iný incident — iný typ poruchy
Tip: Incidenty majú najvyššiu prioritu spracovania a sú pokryté SLA lehotami.
Servisné požiadavky — niečo potrebujem
Vyberte, ak potrebujete zmenu, nastavenie alebo prístup:
👤 Správa používateľov
- ➕ Nový používateľ — vytvorenie prístupu (po výbere sa zobrazia polia pre meno, e-mail, inštanciu a rolu)
- 🔑 Zmena oprávnení — zmena roly alebo prístupových práv
- 🚫 Deaktivácia používateľa — zrušenie prístupu
- 🔒 Reset hesla — obnovenie prihlasovacích údajov
🔧 Konfigurácia
- 📊 Nový dashboard / report — vytvorenie nového prehľadu
- ⚙️ Zmena parametrov — úprava nastavení systému
- 🔔 Nový alarm / notifikácia — nastavenie upozornení
📊 Dáta
- 📤 Export dát — stiahnutie dát zo systému
- 📥 Import dát — nahratie dát do systému
- 🔄 Oprava dát — korekcia chybných záznamov
🔌 Integrácie
- 🏭 Nové zariadenie / stroj — pripojenie nového zariadenia
- 📡 Nový protokol — pridanie komunikačného protokolu
- 🔄 Zmena existujúcej integrácie — úprava prepojenia
Otázka / Konzultácia
Vyberte, ak sa chcete niečo opýtať alebo potrebujete poradiť:
- 📖 Ako na to (How-to) — návod na konkrétnu úlohu
- 🎓 Školenie — požiadavka na zaškolenie
- ❓ Iná otázka — všeobecný dotaz
Zmena (Change Request)
Vyberte, ak chcete niečo nové alebo vylepšiť existujúce:
- ✨ Nová funkcionalita — návrh na novú funkciu
- 🔧 Úprava existujúcej funkcie — zmena správania
- ⬆️ Upgrade / Aktualizácia — aktualizácia verzie
Vlastné polia
Pri niektorých kategóriách sa po výbere zobrazia ďalšie polia — napríklad e-mail používateľa, inštancia alebo dátum. Tieto polia vyplňte čo najpresnejšie, pretože obsahujú informácie, ktoré support tím potrebuje na okamžité spracovanie.
Tip: Ak si nie ste istí kategóriou, vyberte najbližšiu možnosť — support tím tiket v prípade potreby preradí. Dôležité je, aby bol popis čo najpresnejší.