Kategorie tiketů — jak vybrat správnou
Při vytváření tiketu vás systém požádá o výběr kategorie. Správná kategorie pomáhá support týmu okamžitě pochopit, o co jde, a nasměrovat vaši žádost na správného řešitele. Výsledkem je rychlejší a přesnější vyřešení.
Hlavní kategorie
| Kategorie | Kdy ji vybrat |
|---|---|
| 🔴 Incident | Něco nefunguje — výpadek, chyba, problém s připojením |
| 📋 Servisní požadavky | Něco potřebuji — nový přístup, změna nastavení, export dat |
| 💬 Otázka / Konzultace | Chci se zeptat — jak něco funguje, školení |
| 🚀 Změna (Change Request) | Chci nové — nová funkcionalita, úprava stávající, upgrade |
Incident — něco nefunguje
Vyberte při problému nebo výpadku: výpadek systému (⚡), chyba aplikace (🐛), problém s připojením (🔌) nebo jiný incident (❓).
Tip: Incidenty mají nejvyšší prioritu zpracování a jsou pokryty SLA lhůtami.
Servisní požadavky — něco potřebuji
Vyberte pokud potřebujete změnu, nastavení nebo přístup: správa uživatelů (nový uživatel, změna oprávnění, deaktivace, reset hesla), konfigurace (dashboard, parametry, alarmy), data (export, import, oprava) nebo integrace (nové zařízení, protokol, změna integrace).
Otázka / Konzultace
Vyberte pokud se chcete zeptat: jak na to (📖), školení (🎓) nebo jiná otázka (❓).
Změna (Change Request)
Vyberte pokud chcete něco nového: nová funkcionalita (✨), úprava stávající funkce (🔧) nebo upgrade (⬆️).
Vlastní pole
U některých kategorií se po výběru zobrazí další pole — vyplňte je co nejpřesněji pro rychlejší zpracování.
Tip: Pokud si nejste jisti kategorií, vyberte nejbližší možnost — support tým tiket v případě potřeby přeřadí.