Zufriedenheitsbewertung (CSAT)
Nach der Lösung Ihres Tickets sendet Ihnen das System automatisch eine E-Mail mit der Bitte um eine Zufriedenheitsbewertung. Ihr Feedback hilft uns, die Qualität unseres Supports zu verbessern.
Wie es funktioniert
- Wenn Ihr Ticket in den Status Gelöst wechselt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bewertungslink
- Klicken Sie auf den Link in der E-Mail — eine Bewertungsseite öffnet sich
- Wählen Sie eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen
- Fügen Sie optional einen Kommentar mit detaillierterem Feedback hinzu
- Senden Sie die Bewertung ab
Bewertungsskala
| Bewertung | Bedeutung |
|---|---|
| ⭐ 1 | Sehr unzufrieden |
| ⭐⭐ 2 | Unzufrieden |
| ⭐⭐⭐ 3 | Neutral |
| ⭐⭐⭐⭐ 4 | Zufrieden |
| ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 | Sehr zufrieden |
Bewertungskommentar
Zusätzlich zur Bewertung können Sie einen Textkommentar hinzufügen. Dieser ist besonders wertvoll, wenn Sie einen bestimmten Mitarbeiter loben möchten, einen Verbesserungsvorschlag haben oder die Lösung zwar funktioniert hat, aber zu lange gedauert hat.
Muss ich bewerten? Nein, die Bewertung ist freiwillig. Sie hilft uns jedoch sehr bei der Verbesserung unserer Services.
Kann ich meine Bewertung ändern? Nein, nach dem Absenden kann die Bewertung nicht mehr geändert werden.
Tipp: Wenn Sie mit der Lösung unzufrieden sind, fügen Sie lieber einen Kommentar zum Ticket hinzu — das Support-Team wird versuchen, eine bessere Lösung zu finden.