Hodnocení spokojenosti (CSAT)
· 6× zobrazení
Po vyřešení vašeho tiketu vám systém automaticky odešle e-mail s prosbou o hodnocení spokojenosti. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat kvalitu podpory.
Jak to funguje
- Když váš tiket přejde do stavu Vyřešený, dostanete e-mail s odkazem na hodnocení
- Klikněte na odkaz v e-mailu — otevře se stránka s hodnocením
- Vyberte hodnocení od 1 do 5 hvězd
- Volitelně přidejte komentář s podrobnější zpětnou vazbou
- Odešlete hodnocení
Stupnice hodnocení
| Hodnocení | Význam |
|---|---|
| ⭐ 1 | Velmi nespokojený |
| ⭐⭐ 2 | Nespokojený |
| ⭐⭐⭐ 3 | Neutrální |
| ⭐⭐⭐⭐ 4 | Spokojený |
| ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 | Velmi spokojený |
Komentář k hodnocení
Kromě hodnocení můžete přidat textový komentář. Tento komentář je cenný hlavně pokud chcete pochválit konkrétního agenta, máte návrh na zlepšení procesu, nebo bylo řešení funkční, ale trvalo příliš dlouho.
Musím hodnotit? Ne, hodnocení je dobrovolné. Velmi nám však pomáhá při zlepšování služeb.
Mohu změnit hodnocení? Ne, po odeslání nelze hodnocení změnit.
Tip: Pokud jste s řešením nespokojeni, raději přidejte komentář na tiket — support tým se pokusí najít lepší řešení.
Byl tento článek užitečný?