Hodnotenie spokojnosti (CSAT)
· 1× zobrazení
Po vyriešení vášho tiketu vám systém automaticky odošle e-mail s prosbou o hodnotenie spokojnosti. Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať kvalitu podpory.
Ako to funguje
- Keď váš tiket prejde do stavu Vyriešený, dostanete e-mail s odkazom na hodnotenie
- Kliknite na odkaz v e-maili — otvorí sa stránka s hodnotením
- Vyberte hodnotenie od 1 do 5 hviezd
- Voliteľne pridajte komentár s podrobnejšou spätnou väzbou
- Odošlite hodnotenie
Stupnica hodnotenia
| Hodnotenie | Význam |
|---|---|
| ⭐ 1 | Veľmi nespokojný |
| ⭐⭐ 2 | Nespokojný |
| ⭐⭐⭐ 3 | Neutrálny |
| ⭐⭐⭐⭐ 4 | Spokojný |
| ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 | Veľmi spokojný |
Komentár k hodnoteniu
Okrem hodnotenia môžete pridať aj textový komentár. Tento komentár je cenný hlavne ak:
- Chcete pochváliť konkrétneho agenta za výbornú prácu
- Máte návrh na zlepšenie procesu
- Riešenie bolo síce funkčné, ale trvalo príliš dlho
Často kladené otázky
Musím hodnotiť? Nie, hodnotenie je dobrovoľné. Veľmi nám však pomáha pri zlepšovaní služieb.
Môžem zmeniť hodnotenie? Nie, po odoslaní nie je možné hodnotenie zmeniť. Ak máte ďalšie pripomienky, pridajte komentár na tiket.
Kto vidí moje hodnotenie? Hodnotenie vidí support tím a administrátori. Slúži na internú analýzu kvality podpory.
Tip: Ak ste s riešením nespokojní, namiesto nízkeho hodnotenia radšej pridajte komentár na tiket — support tím sa pokúsi nájsť lepšie riešenie.
Bol tento článok užitočný?