Emailové kanály
Emailové kanály umožňujú automaticky vytvárať tikety z prichádzajúcich emailov. Každá značka môže mať viacero kanálov s rôznymi predvolenými nastaveniami.
Ako to funguje
- Zákazník pošle email na adresu kanála (napr.
support@vasazn.portali.space) - Systém automaticky vytvorí nový tiket s predvolenými nastaveniami kanála
- Ak zákazník odpovie na existujúci email, odpoveď sa pridá ako komentár k pôvodnému tiketu
- Zákazník nemusí mať účet — systém ho automaticky vytvorí
Prístup
V admin paneli prejdite na Emailové kanály v sekcii Helpdesk.
Vytvorenie kanála
Kliknite na + Nový kanál a vyplňte:
| Pole | Popis | Povinné |
|---|---|---|
| Značka | Značka, ku ktorej kanál patrí | Áno |
| Prefix | Časť pred @ (napr. support, billing, it) |
Áno |
| Kategória | Predvolená kategória tiketu (Problém, Otázka, Požiadavka, Úloha) | Nie |
| Predvolená priorita | Priorita nových tiketov z tohto kanála | Áno |
| Predvolený riešiteľ | Agent, ktorému sa tiket automaticky priradí | Nie |
| Aktívny | Zapnutý/vypnutý kanál | Áno |
| Auto-odpoveď | Automatické potvrdenie o prijatí emailu | Áno |
Emailová adresa kanála
Adresa sa skladá z: {prefix}@{kód-značky}.portali.space
Príklady:
support@worksys.portali.space— hlavný support kanálbilling@worksys.portali.space— fakturačné otázkyit@worksys.portali.space— IT požiadavky
Dôležité: Prefix musí obsahovať len malé písmená, čísla a pomlčky. Musí byť unikátny v rámci značky.
Predvolené nastavenia
Každý kanál môže mať odlišné predvolené nastavenia:
- Kategória — tikety z
billing@môžu mať automaticky kategóriu „Otázka" - Priorita — kanál
urgent@môže mať predvolenú prioritu „Vysoká" - Riešiteľ — kanál
it@sa automaticky priradí IT špecialistovi
Auto-odpoveď
Keď je auto-odpoveď zapnutá, odosielateľ dostane potvrdenie o prijatí emailu s číslom tiketu. Auto-odpoveď je chránená rate limitom — maximálne 1 odpoveď na odosielateľa za 24 hodín.
Threading (prepojenie emailov)
Systém automaticky rozpoznáva odpovede na existujúce tikety pomocou:
- Emailových hlavičiek — štandardné RFC hlavičky (In-Reply-To, References)
- Čísla tiketu v predmete — formát
[#WS-2026-0001] - Skrytého markera — záložný spôsob identifikácie
Ak zákazník odpovie na notifikačný email, odpoveď sa automaticky pridá ako komentár k správnemu tiketu.
Automatické znovuotvorenie
Ak zákazník odpovie na email k tiketu, ktorý bol uzavretý alebo vyriešený, tiket sa automaticky znovu otvorí so statusom „Otvorený".
Správa používateľov
- Existujúci zákazník — email sa priradí k jeho účtu
- Nový odosielateľ — systém automaticky vytvorí zákaznícky účet (heslo je náhodné, zákazník si ho musí resetovať)
Aktivácia / Deaktivácia
Na prehľade kanálov môžete rýchlo zapnúť alebo vypnúť kanál kliknutím na prepínač v stĺpci „Aktívny". Deaktivovaný kanál prestane prijímať emaily.
Vymazanie kanála
Kanál môžete vymazať cez ikonu koša. Existujúce tikety vytvorené cez kanál zostanú zachované.
Tip: Začnite s jedným kanálom
support@a podľa potreby pridávajte ďalšie špecializované kanály.