Dodávatelia tretích strán
· 5× zobrazení
Dodávatelia tretích strán umožňujú eskalovať tikety na externé organizácie alebo interné brandy v rámci platformy. Toto je užitočné keď riešenie tiketu vyžaduje zapojenie partnera alebo špecializovaného tímu.
Prístup
V admin paneli prejdite na Dodávatelia tretích strán v sekcii SLA a automatizácia.
Typy dodávateľov
| Typ | Popis |
|---|---|
| Externý | Organizácia mimo platformu — komunikácia e-mailom |
| Interný brand | Iný brand v rámci platformy — priame prepojenie |
Vytvorenie dodávateľa
Kliknite na + Nový dodávateľ a vyplňte:
Externý dodávateľ
| Pole | Popis |
|---|---|
| Názov | Názov partnerskej organizácie |
| Kontaktný e-mail | E-mail pre eskalačné notifikácie |
| Kontaktná osoba | Meno kontaktnej osoby |
| Popis | Oblasť expertízy alebo poznámky |
Interný brand
| Pole | Popis |
|---|---|
| Názov | Výstižné pomenovanie |
| Cieľový brand | Výber z partnerských brandov platformy |
Predvolený dodávateľ
Jedného dodávateľa môžete označiť ako predvoleného. Tento sa automaticky ponúkne pri eskalácii tiketu.
Správa
| Akcia | Popis |
|---|---|
| Aktivovať / deaktivovať | Prepínač aktívnosti dodávateľa |
| Editovať | Zmena kontaktných údajov |
| Zmazať | Len ak nemá aktívne eskalácie |
Tip: Nastavte predvoleného dodávateľa pre najčastejšie eskalácie — ušetrí to čas support tímu pri rutinných eskaláciách.
Bol tento článok užitočný?