Reglas de automatización
Las reglas de automatización permiten realizar acciones automáticas en los tickets cuando se cumplen condiciones definidas.
Acceso
En el panel de administración, vaya a Automatizaciones en la sección SLA y Automatización.
Crear una regla
Haga clic en + Nueva regla y configure: nombre, evento disparador, condiciones y acciones.
Eventos disparadores
Ticket creado, ticket actualizado, comentario agregado, estado cambiado, responsable cambiado, prioridad cambiada, advertencia SLA, incumplimiento SLA, ticket inactivo.
Condiciones
Cada condición tiene un campo (asunto, estado, prioridad, categoría...), operador (igual, contiene, está vacío...) y valor. La regla se ejecuta solo cuando se cumplen todas las condiciones.
Acciones
Establecer estado, establecer prioridad, asignar responsable, agregar comentario, agregar nota interna, enviar correo, cerrar ticket y más.
Consejo: Comience con reglas simples y agregue gradualmente reglas más complejas.