Automatisierungsregeln

Automatisierungsregeln ermöglichen es, bei Tickets automatisch Aktionen auszuführen, wenn definierte Bedingungen erfüllt sind.

Zugriff

Gehen Sie im Admin-Panel zu Automatisierungen im Bereich SLA und Automatisierung.

Regel erstellen

Klicken Sie auf + Neue Regel und konfigurieren Sie: Name, Auslöser, Bedingungen und Aktionen.

Auslöser

Ticket erstellt, Ticket aktualisiert, Kommentar hinzugefügt, Status geändert, Bearbeiter geändert, Priorität geändert, SLA-Warnung, SLA-Verletzung, Ticket inaktiv.

Bedingungen

Jede Bedingung hat ein Feld (Betreff, Status, Priorität, Kategorie...), einen Operator (gleich, enthält, ist leer...) und einen Wert. Die Regel wird nur ausgelöst, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.

Aktionen

Status setzen, Priorität setzen, Bearbeiter zuweisen, Kommentar hinzufügen, interne Notiz hinzufügen, E-Mail senden, Ticket schließen und mehr.

Tipp: Beginnen Sie mit einfachen Regeln und fügen Sie schrittweise komplexere hinzu.