Automatizační pravidla

Automatizační pravidla umožňují automaticky provádět akce na tiketech při splnění definovaných podmínek.

Přístup

V admin panelu přejděte na Automatizace v sekci SLA a automatizace.

Vytvoření pravidla

Klikněte na + Nové pravidlo a nakonfigurujte: název, spouštěcí událost, podmínky a akce.

Spouštěcí události

Tiket vytvořen, tiket aktualizován, komentář přidán, stav změněn, řešitel změněn, priorita změněna, SLA varování, SLA porušení, tiket neaktivní.

Podmínky

Každá podmínka má pole (předmět, stav, priorita, kategorie...), operátor (rovná se, obsahuje, je prázdné...) a hodnotu. Pravidlo se spustí jen pokud jsou splněny všechny podmínky.

Akce

Nastavit stav, nastavit prioritu, přiřadit řešitele, přidat komentář, přidat interní poznámku, odeslat e-mail, uzavřít tiket a další.

Tip: Začněte s jednoduchými pravidly a postupně přidávejte složitější. Využijte možnost „Zastavit zpracování" pro kontrolu pořadí vyhodnocování.