Cómo crear un nuevo ticket
Cree un nuevo ticket haciendo clic en Nuevo ticket en la navegación o en el dashboard.
Formulario de nuevo ticket
| Campo | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| Asunto | Breve descripción del problema o solicitud | Sí |
| Categoría | Tipo de solicitud — afecta los campos adicionales del formulario | Sí |
| Proyecto | Si tiene varios proyectos, seleccione el correspondiente | No |
| Prioridad | Baja / Media / Alta / Crítica | Sí |
| Descripción | Descripción detallada — soporta formato Markdown | Sí |
| Adjuntos | Archivos, capturas de pantalla o documentos | No |
Elegir categoría
Elegir la categoría correcta acelera significativamente la resolución de su ticket. Según la categoría, el sistema dirige el ticket a la persona correcta, muestra campos adicionales relevantes y aplica los plazos SLA correspondientes.
Las categorías principales son Incidente (algo no funciona), Solicitudes de servicio (necesito algo), Pregunta / Consulta (quiero preguntar) y Solicitud de cambio (quiero algo nuevo).
👉 Una descripción detallada de todas las categorías se encuentra en Categorías de tickets — cómo elegir la correcta.
Campos personalizados por categoría
Después de seleccionar una categoría, pueden aparecer campos adicionales. Complételos con la mayor precisión posible — el equipo de soporte podrá comenzar a trabajar inmediatamente.
Después del envío
Será redirigido al detalle del ticket con un número asignado. Se enviará una notificación de creación por correo electrónico.
Consejo: Cuanto más precisamente describa el problema y agregue capturas de pantalla, más rápido podrá ayudarle el equipo de soporte.