Jak vytvořit nový tiket
Nový tiket vytvoříte kliknutím na Nový tiket v navigaci nebo na dashboardu.
Formulář nového tiketu
| Pole | Popis | Povinné |
|---|---|---|
| Předmět | Stručný popis problému nebo žádosti | Ano |
| Kategorie | Typ žádosti — ovlivňuje další pole formuláře | Ano |
| Projekt | Pokud máte více projektů, vyberte příslušný | Ne |
| Priorita | Nízká / Střední / Vysoká / Kritická | Ano |
| Popis | Podrobný popis — podporuje Markdown formátování | Ano |
| Přílohy | Soubory, screenshoty nebo dokumenty | Ne |
Výběr kategorie
Správný výběr kategorie výrazně urychluje řešení vašeho tiketu. Systém podle kategorie nasměruje tiket na správného řešitele, zobrazí doplňková pole a aplikuje příslušné SLA lhůty.
Hlavní kategorie jsou Incident (něco nefunguje), Servisní požadavky (něco potřebuji), Otázka / Konzultace (chci se zeptat) a Změna (chci něco nového).
👉 Podrobný přehled všech kategorií najdete v článku Kategorie tiketů — jak vybrat správnou.
Vlastní pole podle kategorie
Po výběru kategorie se mohou zobrazit další pole specifická pro daný typ žádosti. Vyplňte je co nejpřesněji — support tým tak může začít pracovat okamžitě.
Po odeslání
Budete přesměrováni na detail tiketu s přiděleným číslem. Notifikace o vytvoření bude odeslána e-mailem.
Tip: Čím přesněji popíšete problém a přidáte screenshoty, tím rychleji vám support tým pomůže.