KI-Assistent — Tipps & Tricks
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Einige Tipps, wie Sie das Beste aus dem KI-Assistenten herausholen.
Stellen Sie spezifische Fragen
Je präziser Ihre Frage, desto besser die Antwort:
| Weniger effektiv | Effektiver |
|---|---|
| "Hilfe" | "Wie erstelle ich ein neues Ticket?" |
| "funktioniert nicht" | "Was ist der Status von Ticket DEMO-0042?" |
| "Tickets" | "Zeige mir meine offenen Tickets" |
Was Sie den KI-Assistenten fragen können
Dokumentationsfragen
- "Wie richte ich E-Mail-Benachrichtigungen ein?"
- "Was sind Ticket-Prioritäten und was bedeuten sie?"
- "Erkläre mir die SLA-Richtlinien"
Arbeiten mit Tickets
- "Was ist der Status von Ticket DEMO-0042?"
- "Zeige mir meine offenen Tickets"
- "Erstelle ein Ticket mit Betreff: Drucker funktioniert nicht"
- "Füge einen Kommentar zu Ticket DEMO-0042 hinzu: Das Problem besteht weiterhin"
Kontextbezogene Abfrage aus einem Ticket
Klicken Sie auf der Ticket-Detailseite auf die Schaltfläche AI — der Assistent lädt automatisch Informationen zu diesem Ticket.
Quellen und Links
Jede Antwort enthält Quellen — klickbare Links zu Artikeln oder Tickets. Klicken Sie darauf für vollständige Informationen.
Neue Konversation
Um neu zu beginnen, klicken Sie auf das +-Symbol in der Chat-Kopfzeile. Die vorherige Konversation wird gespeichert.
Grenzen
- Der KI-Assistent antwortet nur auf Basis der Wissensdatenbank — er kennt keine externen Informationen
- Maximal 20 Nachrichten pro Konversation — beginnen Sie danach eine neue
- Wenn eine Antwort zu kurz ist, bitten Sie um Details: "Erkläre ausführlicher"
Tipp: Der KI-Assistent spricht Ihre Sprache — Fragen und Antworten sind in der Sprache, die Sie im Portal eingestellt haben.
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