KI-Assistent — Übersicht

Der KI-Assistent ist ein intelligenter Chatbot, der direkt in das Portal integriert ist. Er beantwortet Ihre Fragen auf Basis der Wissensdatenbank und hilft bei Tickets.

Wo finden Sie den KI-Assistenten

Der KI-Assistent wird als schwebendes Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms angezeigt. Klicken Sie darauf, um das Chat-Fenster zu öffnen.

Was der KI-Assistent kann

• Wissensdatenbank durchsuchen — findet relevante Artikel und Anleitungen
• Ticket-Informationen — zeigt Status, Priorität, Bearbeiter und Kommentare Ihrer Tickets
• Ticket-Liste — listet Ihre Tickets mit Filtern auf (Status, Priorität)
• Ticket erstellen — hilft Ihnen, eine neue Anfrage zu erstellen
• Kommentar hinzufügen — fügt einen Kommentar zu einem bestehenden Ticket hinzu

Wie Sie den KI-Assistenten verwenden

1. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke
2. Geben Sie Ihre Frage oder Anfrage ein
3. Der KI-Assistent sucht nach relevanten Informationen und antwortet
4. Antworten enthalten Quellen — klickbare Links zu KB-Artikeln

Wichtige Informationen

• Der KI-Assistent antwortet ausschließlich auf Basis der Wissensdatenbank — er erfindet keine Informationen
• Wenn er keine Antwort auf Ihre Frage findet, teilt er Ihnen das direkt mit
• Antworten können Links zu Tickets und Artikeln enthalten — klicken Sie darauf für Details
• Konversationen werden gespeichert — beim erneuten Öffnen sehen Sie frühere Nachrichten

Einwilligung zu den Nutzungsbedingungen

Bei der ersten Nutzung des KI-Assistenten werden Sie um Ihre Einwilligung zu den KI-Nutzungsbedingungen gebeten. Sie können die Bedingungen jederzeit lesen, indem Sie auf das ⓘ-Symbol in der Chat-Kopfzeile klicken. Sie können die Einwilligung in Ihren Profileinstellungen widerrufen.

Tipp: Für eine schnelle Antwort formulieren Sie Ihre Frage spezifisch — statt "Hilfe" versuchen Sie "wie erstelle ich ein neues Ticket".