Was ist SLA

24.02.2026 · 9× Aufrufe

SLA definiert garantierte Antwort- und Lösungszeiten.

Metriken

Erstantwortzeit und Lösungszeit — variieren nach Priorität.

Betriebszeiten

Geschäftszeiten oder 24×7 für kritische Vorfälle.

Indikator

🟢 Im Plan — 🟡 Warnung — 🔴 Verletzt

Tipp: Richtige Priorität sichert SLA-Einhaltung.

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