Etiquetas de tickets
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Las etiquetas son marcas de colores que el equipo de soporte agrega a los tickets para una mejor organización y categorización. En la página de detalle del ticket, las verá como insignias de colores.
Qué significan las etiquetas
Las etiquetas sirven para la identificación rápida del tipo o estado de un ticket. Ejemplos de etiquetas comunes:
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| VIP | Cliente prioritario |
| Bug | Error confirmado del sistema |
| Esperando despliegue | Corrección lista, esperando deploy a producción |
| Documentación | Requiere actualización de documentación |
Cada etiqueta tiene su propio color para una rápida identificación visual.
Dónde ve las etiquetas
- Detalle del ticket — debajo de la información del ticket
- Lista de tickets — como insignias de colores junto a los tickets
Quién gestiona las etiquetas
Las etiquetas son agregadas y eliminadas por el equipo de soporte. Como cliente, no puede agregar ni cambiar etiquetas — sirven principalmente para la organización interna del equipo de soporte.
Consejo: Si ve una etiqueta que no entiende, no dude en preguntar en un comentario del ticket.
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