Reportes y analítica
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El módulo de reportes proporciona una visión completa del rendimiento del equipo de soporte, tendencias de tickets y cumplimiento del SLA.
Acceso
En el panel de administración, la sección Reportes ofrece dos vistas: Resumen de rendimiento y Cumplimiento SLA.
Resumen de rendimiento
Filtre por período, marca, organización y proyecto. Muestra totales de tickets, tiempos promedio de respuesta y resolución, y gráficos por estado, prioridad, categoría y carga de trabajo.
Cumplimiento SLA
Vista detallada del cumplimiento — tasa de cumplimiento de primera respuesta, tasa de resolución y lista de tickets con incumplimientos.
Exportación
Ambos reportes se pueden exportar a Excel (XLSX) o PDF.
Consejo: Revise regularmente el reporte de Cumplimiento SLA — ayuda a identificar problemas recurrentes.
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